POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LE FRADIC

En Le Fradic nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496, por un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Esta garantía aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, no cumple con las características ofrecidas o no resulta apto para el uso al que está destinado, siempre que la causa no sea atribuible al consumidor.

Entre las situaciones que pueden estar cubiertas se encuentran:

• Válvula atomizadora defectuosa que impida utilizar correctamente el producto.

• Filtraciones por problemas de sellado o fabricación.

• Envases dañados por defectos de fabricación.

• Problemas comprobables de elaboración o calidad que afecten las características ofrecidas del producto.

En caso de una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

Estos derechos se aplican también a productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.

No es necesario conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

2. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto quebrado, dañado o con filtraciones atribuibles al transporte, te solicitamos informar lo ocurrido lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y su embalaje al correo hola@lefradic.cl.

Esto nos permitirá gestionar rápidamente el caso con el operador logístico.

El plazo de aviso solicitado no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

3. ERRORES EN EL DESPACHO

Si recibes un producto distinto al que compraste, Le Fradic coordinará el cambio sin costo para el cliente.

Solicitamos conservar el producto recibido en las condiciones de entrega, evitando su utilización mientras se gestiona la solución.

4. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR PREFERENCIA PERSONAL

Adicionalmente a los derechos establecidos por la ley, Le Fradic ofrece una política comercial de cambios de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Esta política aplica exclusivamente a solicitudes por preferencia personal o cambio de aroma, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso y sin abrir.

• Los sellos de seguridad estén intactos.

• El envase y embalaje original estén en perfecto estado.

• Se presente el número de orden de compra.

Los gastos de envío asociados a estos cambios voluntarios serán responsabilidad del cliente.

Esta política comercial no limita los derechos legales de los consumidores.

5. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, dentro del plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda.

El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones legales aplicables y a las exclusiones contempladas en el Decreto Supremo N.º 52 del Ministerio de Economía.

Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá devolverse en buen estado, junto con sus elementos y embalajes originales, conforme a las exigencias legales.

La exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal por fallas o defectos del producto.

6. NATURALEZA Y USO DE NUESTROS PRODUCTOS

Nuestros productos aromáticos están destinados a perfumar ambientes y superficies según las indicaciones de cada producto.

La percepción e intensidad de una fragancia puede variar según las preferencias personales, las características del ambiente, la ventilación y la sensibilidad olfativa de cada persona.

Por lo tanto, una preferencia personal por otro aroma o una expectativa distinta de intensidad no constituye por sí sola una falla de fabricación.

Cuando exista una reclamación por una posible falla de calidad, Le Fradic podrá solicitar antecedentes y revisar el producto para determinar lo ocurrido, sin limitar los derechos legales del consumidor.

7. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, escribe a:

hola@lefradic.cl

Incluye los siguientes antecedentes:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando permitan identificar el problema.

Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar la devolución o revisión del producto, según corresponda.

Cuando se trate de una falla cubierta por la garantía legal o un error atribuible a Le Fradic, los costos de devolución y logística asociados serán asumidos por nosotros.

En otros casos, se aplicarán las condiciones correspondientes a la política comercial o al derecho de retracto.

8. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a las condiciones del proveedor de pago.

Los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente, según el motivo de la devolución y el derecho ejercido.

El tiempo que tarde en reflejarse el abono dependerá también de la entidad bancaria o plataforma de pago.

9. OFERTAS Y PROMOCIONES

Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación mantienen los mismos derechos de garantía legal que los productos vendidos a precio normal.

Los cambios voluntarios y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada promoción, sin afectar los derechos establecidos por la ley.

10. CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu compra, puedes comunicarte con nosotros:

Le Fradic

Correo electrónico: hola@lefradic.cl

Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera responsable, transparente y oportuna.